“鄂西北運營公司內訓師選拔對你來說有何意義？”突如其來的發問讓我脫口而出的是“成長”二字的回答。成長，一個羽化成蝶的蛻變過程，或是歲月靜好，風平浪靜，抑或是風雨交加，驚濤駭浪。從初識到融入再到堅守，每一步都是歷練，每一步都有收獲，我想，這就是“成長”。

初識·忐忑

在得知公司開展內訓師選拔活動時，我對自己并沒信心，也是抱著試一試的心態，希望可以通過公司“培優樹典”鍛煉膽識、提升素質。在那小半月的時間里，其實我是焦慮不安的，猶記得拍攝試講視頻時，不知道期間NG過多少次才完成了一段短短15分鐘的授課視頻。我明白想要突破重圍，必須用最快的速度補齊短板，于是我反復翻閱課件內容，多次模擬授課，收集各類授課、演講技巧，克服緊張心理，最終成功踏入門檻，成為了公司收費類初級內訓師。

融入·成長

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。成功晉級初級內訓師使我打開了新世界的大門，也讓我重新認識了自己。內訓師作為厚植人才沃土的“先行者”，宣傳企業文化的“代言人”，提升業務技能的“領頭雁”，必須迅速做好角色轉變，加快成長的速度。多年的收費工作經驗使得我對文明服務課題也更加得心應手。作為高速公路的窗口行業，我們的一言一行都受到社會的關注，規范操作是基本素養。領悟動作含義，掌握動作要領，細扣動作標準，規避易錯點，堅持使用文明用語、唱收唱付，用心做好每一次服務。當然，文明服務中微笑服務才是至關重要的。要養成“將心比心”“換位思考”的思想意識，用真誠的微笑來拉近關系、打動人心。

堅守·無悔

“服務榜評選影響因素較多，揚手問候角度、轉體接遞規范、無車標準坐姿、工作環境要求等都對能否服務榜評選起決定作用。上榜的訣竅就在于規范操作流程、牢記評選標準、堅持做好服務?！蔽拿鞣瞻裨u選也是每次培訓中的靈魂環節，面對提問我都能對答如流。內訓師巡回講、云上直播授課更是對我進入角色、工作能力的肯定，通過一次次講課，不僅是給自己再學習的機會，同時也提升了站所文明服務水平，讓更多同事積極參與到“星級精英榜”活動中來，挖掘閃亮的“新”星。這就是堅守的意義。

行而不輟，未來可期。作為鄂西北運營公司的一名初級內訓師，我深知前路漫漫，道阻且長。唯有沉下心，俯下身，在踔厲奮進中不斷修煉自我，做好業務優化的促動師，在新的“趕考路”上行穩致遠。