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          溝通的方法

          • 定價: ¥69
          • ISBN:9787513344708
          • 開 本:16開 平裝
          •  
          • 折扣:
          • 出版社:新星
          • 頁數:352頁
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          導語

            

              全方面覆蓋職場溝通場景,給你切實可行的解決方案
              作為職場萌新,怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻?怎樣通過求助增強自己的關系網?怎樣說服老板同意你的方案?
              作為業務骨干,怎樣讓別人愿意支持你?怎樣通過提意見改變自己說了不算的事?怎樣在競聘中脫穎而出,笑到最后?
              作為部門主管,怎樣成為鼓舞人心的高手?怎樣輔導下屬更好地做事?怎樣讓你的批評也能得到正反饋?
              ……
              請翻開這本書。

          內容提要

            

              會溝通等于會說話嗎?那么,如果做不到八面玲瓏、滔滔不絕,是不是無法成為溝通高手呢?脫不花認為:溝通是心理學課題,是領導力課題,甚至是設計行為學課題,但它唯獨不是說話本身的課題。每個人都可以掌握溝通的方法,無須多言,就能贏得溝通對象的尊重與合作。
              作為一名職業的溝通者,脫不花在書中捧出了自己的溝通心法,傾力傳授和示范,如何通過溝通在社會上解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。
              讀完這本書,回到現實中后,你會發現自己突然聽懂了別人的弦外之音,也能把別人看似復雜的訴求一一化解;你會發現原本那些無法破解、下意識躲避的難題,都有了解決答案;你會由衷地感慨:“幸好我看過這本書!”

          作者簡介

              脫不花,19歲創業,沒上過大學.現在是一家終身教育公司的CEO,推出了羅輯思維、得到App、時間的朋友等知識服務品牌。
              商業顧問劉潤說.羅胖(羅振字)不知在什么地方、有什么樣的福氣,才找到脫不花這樣的合伙人。
              投資人徐小平說,每次有創業者找他融資時,他都會問對方:你的“脫不花”在哪里?作家方希說.脫不花非常善于做一個翻譯者,以最快的速度把別人的需求翻譯成一個方案。
              脫不花自己卻說:“我只是一名職業的溝通者!

          目錄

          推薦序
          脫不花“使用說明書”
          第一部分:
          從傾聽開始,全力以赴地溝通
          01 先聽再說:畫好三個框,溝通不用慌
          02 聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
          03 積極回應:你能讓不友好的人好好說話嗎
          第二部分:
          掌握溝通三大原則,不犯低級錯誤
          04 開放性:學會說“我們”,你就能團結任何人
          05 目標感:你更有目標感,你就掌握主動權
          06 建設性:從“我要”到“我來”是你的一次質變
          第三部分:
          這樣溝通,你能讓人“如沐春風”
          07 破冰:怎樣讓人對你印象深刻
          08 贊美:怎樣提升你的人際友好度
          09 激勵:怎樣成為鼓舞人心的高手
          10 說服:怎樣讓別人愿意支持你
          11 輔導:怎樣教會別人更好地做事
          12 安慰:怎樣得體地表達你的善意
          第四部分:
          這樣溝通,你能讓人按照你的期待去做
          13 批評:怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
          14 提意見:怎樣改變自己說了不算的事
          15 績效面談:怎樣事半功倍地發揮你的領導力
          16 主持會議:怎樣降低你的存在感、提高你的控場力
          第五部分:
          這樣溝通,你能變被動為主動
          17 道歉:怎樣把你的錯誤變成促進關系的機會
          18 調解:怎樣持續優化你的社會網絡
          19 求助:怎樣用示弱來增強你的關系網
          20 拒絕:怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
          第六部分:
          這樣溝通,你能讓自己發光
          21 即興發言:怎樣讓你徹底告別張口結舌
          22 閑談:為什么誰都會覺得和你聊得來
          23 匯報:怎樣才能讓你的方案被人重視
          24 競聘:怎樣才能讓你在競爭中笑到最后
          后記
          推薦閱讀書單

          前言

            

              這篇推薦序只有一個任務:勸你一定要把這本書看完。
              我自己買過太多沒看完的書,但從來沒人告訴我,我錯過了什么。這篇序言要負起這個責任。
              我給你三個看完它的理由。
              第一個理由:這很可能是一本經典。
              如果一本書能在一個古老問題下填寫新答案,本就足以成為經典!叭绾螠贤ā本褪沁@樣的古老問題。
              如果一本書還能把古老的問題變成新問題,那它距離經典就更近一步。
              如何說服對方?如何讓對方覺得舒服?這些是關于溝通的古老問題。而在這本書里,脫不花問出了一個新問題:怎么通過溝通,實現自我塑造?
              人是通過選擇來自我塑造的。但是,窮盡我們自己的稟賦,選擇的空間仍然有限。有一個段子是這么說的:“我媽問我為什么不結婚,為什么不上北大。難道是因為我不愿意嗎?”你看,太多的限制性因素把我們困在當場。所以,不斷邀請他人進入自己的生活,打破資源匱乏的困局,借助各種外部力量,放大自己的選擇組合,我們才能成為那個想要的自己。
              這才是溝通的終極目的。脫不花稱之為“無限游戲”:將更多的建設性關系連綴到自己的生命之網中,讓這張網受到滋養,不斷生長。
              在這個視角下,有關“溝通”的每一個話題幾乎都會被改寫。
              第二個理由:這是一個工具箱。
              一個正常受教育的人,18歲之前,就已經知道了世間所有的大道理,但他一生都未必湊得齊應對挑戰的小工具。
              比如,我早就知道要尊敬長者的道理,但直到我8歲那年,我堂哥在飯桌上對我父母說了一句“我吃完了,您們慢慢吃哈”,我才瞬間明白,此情此景下,“禮貌”的大道理是可以通過這樣一句話來實現的。
              再比如,我早就知道為人要謙遜的道理,但直到20歲那年,我聽人講課,老師說“下面我分享一些自己的經驗”,我才瞬間明白,傳經送寶而又不顯得好為人師,是可以用“分享”這個詞來實現的。
              這些工具很瑣碎、細屑,但一個人的溝通素養,就是這樣持續搜集,由涓埃匯成的。
              不說“但是”,而是說“同時”;不說“你聽懂了嗎”,而是說“我說清楚了嗎”;不說“我來晚了”,而是說“謝謝你等我”;不說“你我”,而是說“咱們”;不說“非常抱歉”,而是說“還盼理解”;不說“你過分了”,而是說“我很生氣”,等等。
              這本《溝通的方法》,充滿了各種具體情境下可以快速調用的小工具。
              脫不花寫這本書的姿勢,不是站在指揮席上揮舞道理的小棒棒,甚至也不是站在你的前面指引著遠方,而是站在你身邊,在你確有需要的時候,對你使個眼色,附耳過來:“你可以這么說……”
              第三個理由:這是脫不花寫的書。
              脫不花是我的創業戰友,也是我一生的奇遇。
              她沒有上過大學,但她寫的散文得過“人民文學新人獎”。她的知識量和好奇心,都遠超常人。我經常開玩笑說,一個沒上過大學的人成了著名知識服務品牌的創始人,這件事本身就非常勵志。
              同時我也知道,“沒上過大學”對她到底意味著什么。她沒有可以倚仗的平臺,她登臨向上的每一步,都是通過溝通的努力,引來了貴人相助、能者幫忙、看客祝福。
              所以,這本書其實不是她“寫”出來的,而是她“自我追問”出來的。這本書的寫作任務逼著她把自己用過的方法清晰表達出來。
              順便回答一個很多朋友都好奇的問題:“羅胖,你是怎么找到脫不花這樣的創業伙伴的?”我知道,他們的這句問話中,半是請教,半是艷羨。
              其實很簡單。2013年,我和她在一個非正式的學習小組里相識。小組的成員大概有10人,來自各行各業。大家每月聚會一次,湊份子請一位老師給我們講課。前后大概持續了一年多。在這樣的深度交流氛圍中,識別出一個能干的人當然不難。
              有一次,我試探性地問了一句:“我想創業,要不一起干?”她說:“好!
              如此干脆而平靜的態度,讓我當時小小地受了一次驚嚇。于是,兩年后,就有了得到App。
              這個故事雖然簡短,但它包含了今天得到App最重要的基因片段:用“湊份子”的學習方式,尋找高價值的學習資源和氣味相投的人。這個故事也顯出了脫不花所有溝通技巧中最珍貴的部分:直白且果決。
              這本來只是溝通風格的一種。但相處時間長了,我才認識到這種風格的價值:因為戰略透明,她會成為他人世界里一個價值確切的節點。
              這些年的共同創業,我一次次旁觀了她處理事務的方式:面對叢雜的難題,精準地設立目標,然后想辦法完成它。那種手揮目送、截斷眾流的姿態,好看。
              你也許沒有機會和她共事,但是你面前有一本同樣風格的書。
              看完它。
              這是得到App立志要出齊的“職場四大名著”之一!稖贤ǖ姆椒ā肥堑谝槐。接下來的主題還會有:寫作、表達和執行。
              作家凱文·凱利(KevinKelly)在他68歲生日的時候寫了這么一句話:“傾聽你所喜歡的人時,要不時地追問‘還有嗎’,直到他們沒有更多東西可講!
              建議你也用這種方式追問脫不花和這本書,直到她沒有更多東西可講。

          后記

            

              哈,既然你都耐心地讀到這里了,我想請你幫個忙:如果你覺得這本書有用,就請你把它推薦給你身邊的人,好嗎?
              按照書中“求助”一節的方法,為了感謝你的幫助,我為你準備了一份小禮物——在得到App的搜索欄搜索“高效學習”,就可以領取我主講的一門課程《怎樣成為高效學習的人》。這門課程已經有一百多萬人在學習了,希望對你有用。
              咱們再說點心里話。
              我十分喜歡一個象征,那就是燈。認真與人溝通,就是在傳燈。在我的想象中,人生最好的樣子,是一口真氣不散,修己、傳燈、度人。
              書里傳遞的這些溝通方法,不是我一個人的經驗,而是我在自己過往的成長道路上遇到的那些貴人們無私教導我、幫助我而慢慢積累起來的。這些方法曾經塑造了我,我希望如今它們也能夠成就你。溝通的方法,是他們手中曾經照亮我的那盞燈,今天通過我,變成《溝通的方法》這本書,傳到你手中。
              答應我,只要有機會,就把這盞燈傳下去。
              在這本書的最后,我想特別感謝“得到溝通訓練營”最初的3萬多名同學,他們每一個人都全情投人到這個項目中,并且無私貢獻了自己的想法、故事和經驗。這些同學的改變和他們不定期給我發來的喜報,深深鼓舞了我。他們是這本書的共創者。
              感謝心理學家陳海賢老師、李松蔚老師,在這套溝通的方法研究過程中,他們兩位給我提供了來自心理學和復雜科學的視角,幫助我用更深層的邏輯來思考這個課題。 感謝教育家李希貴校長和教育學者沈祖蕓老師,他們一直非常關心這個項目的進展,為我提供了大量來自教育界的案例和經驗,讓這本書更加有血有肉。 感謝和我一起推動這個項目的同事們,鹿宇明、李倩、賈行家、羅硯、李寧、馮啟娜、史婉霜、徐溟旭、朱君宜、董耘、于婷婷、馬想、王玲玲、白麗麗、翁慕涵、龍立恒、楊寧、李巖、陽子、劉帆、甄皮。特別是一位“不愿意透露姓名”的楊霽琳同學,她不僅是這個項目的主要教研成員,而且是這本書中很多案例里負面角色“小楊”的原型,為了寫作效果,她無私地背起了這口“巨鍋”。 感謝中國傳媒大學的趙俐老師,教會我在鏡頭前怎樣講課。沒有她的悉心指導,我無法在短時間內面對那么多人,講那么多遍溝通的方法,也就談不上這本書的寫作。 感謝著名攝影家王太平老師,他為我拍攝的這張封面照片,讓我人生中第一次對自己有了“迷之自信”,我單方面宣布這就是我唯一的標準照。 感謝我的兩位創業伙伴羅胖和快刀青衣。我們是合伙人,我們也是人生的戰友。 最后的最后,感謝我的父母賜予我旺盛的精力和體能,讓我在面對所有挑戰時都充滿斗志。感謝我的先生張新陽多年如一日包容我的“簡單粗暴”,只有在他面前,我可以不必非得是一名溝通高手。更要謝謝親愛的張樂意和張本意小同學,你們的名字就是一名溝通者最好的樣子:做自己樂意的事兒,遵循自己的本來意愿。 你我之間也是一場無限游戲,所以,我不會說跟你說再見,而是要說:書讀完了,咱們一起抓抓落實吧?

          精彩頁(或試讀片斷)

            

              我對蕭伯納的這句話表示無比贊同。
              因為我們“說”了,所以,我們就默認已經和對方溝通了。至于對方到底聽了沒有,聽懂了沒有,我們并不關心。而在聽的時候,我們也很少會主動核實聽到的信息是不是準確,是不是完整。所以,每天在無數的辦公室都會循環播放同一句咆哮:“我不是跟你說了嗎?你怎么像沒聽見似的!”
              據說在日常溝通中,信息左耳朵進右耳朵出,最后至多只留下一半,糟糕的是,我們并不知道留下的是哪一半。生活中人人都說傾聽很重要,但事實上能做到的人卻很少。
              反觀那些公認的溝通高手,他們有一個共性:溝通不靠說,人狠話不多。因為他們知道,口若懸河只會把人推開。把嘴閉上,把耳朵支起來,才是讓他人愿意和你溝通的頭號秘訣。
              傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思,甚至聽不全對方提供的信息,絕對不可能展開真正有效的溝通。所以,我們要有點耐心,從最基礎的傾聽開始掌握溝通的方法。相信我,聰明人更得下笨功夫。
              在正式學習之前,我們先來做幾道測試題,考察一下你的傾聽能力:
              1.假設你是一名新員工,領導突然給你打電話問:“你現在忙嗎?”
              請問,領導到底是什么意思?是想臨時考察你的工作,還是想給你安排新任務?
              2.你做了個方案,有個關鍵決策需要請示領導,領導倒是沒說別的,頭也不抬地扔下一句:“你定!闭垎,這個事兒,你到底能定,還是不能定?
              3.你去相親,對方問你:“你們互聯網公司,加班肯定很辛苦吧?”
              請問,對方是關心你,還是好奇互聯網公司的工作情況。又或是含蓄地嫌你加班太多?
              這幾句話都不長,字面意思也很簡單,但說話的人到底是什么意思呢?你想,如果你就是對話中的另一方,當下就要作出反應,是不是還有點挑戰?這個挑戰在于,我們無法立刻從對方的只言片語中分辨出他們的真實意圖。
              第一題中,如果你按字面意思回答,我在忙這個、那個,領導肯定會覺得,“我問一句你說十句,什么意思?是不是不想接新任務?”但如果你直接回答不忙不忙,那也不合適。領導可能會想,工作量不飽和!可見,一句話的含義并不是字面意思那么簡單。領導真正想問的是:你現在對我有空嗎?所以在這個場景中,你只有一種回復是正確的:“領導,您請講!
              第二題中,領導是讓你定,還是不讓你定,就得看語境了。這取決于你所在的職場環境、你和領導之間的信任程度,甚至是你的職位權威性。但是請注意,領導這里核心想表達的是:“你全權負責。重點是出了問題,你也要全權負責,因為方案我沒發表意見,是你定的!
              第三題中,相親對象問你加班辛不辛苦,其實是在了解:你有時間投入給親密關系嗎?你愿意傾注多少時間和感情呢?聽懂了這層意思,你就會意識到,要促成這段關系,加班的事根本不用多聊,要和對方溝通的,是自己對生活方式以及未來生活的想象。
              發現沒有?要從一句話里完全聽明白對方的意思,其實很困難。你需要具備基本的社會經驗,對當下的語境有判斷,還需要聽出對方的“弦外之音”,尤其是聽懂對方接下來的期待。
              所以,我建議你在學習傾聽之前,先調取一下你以前看過的那些福爾摩斯、名偵探柯南之類的記憶,牢記一個意象——偵探。事實上,別人在表達時,無論是有意還是無意,都會隱藏一些信息。我們應該像偵探一樣傾聽,全神貫注,把所有隱藏線索都挖掘出來,攥在手里。
              那么,線索怎么找呢?有個很重要的方法,叫結構化傾聽。別被這個概念嚇住了,我已經幫你把這個大詞兒翻譯成了一個特別簡單的方法,就是學會畫三個框,把信息往里裝,然后你就能看清楚,想明白,做正確。P5-7

           
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